FennyArianiC1B020027

  Penerapan TQM di Indomaret Ujian Akhir Semester Prodi Manajemen S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi Nama : Fenny Ariani Nim : C1B020027 DosPem : Bambang Purnomo, S.E.M.M      Saya mewawancarai salah satu kasir yang ada di Indomaret cabang Mendalo tepat di depan Universitas Jambi bersebelahan dengan ATM Bank BNI, yang bernama Siti Aisyah.     Indomaret menetapkan promosi atau diskon pada hari-hari tertentu, banyaknya diskon dapat memikat pelanggan. Selain itu produknya juga terjangkau, tempat yang relatif mudah ditempuh, serta pelayanannya yang ramah, sehingga pelanggan yang berkunjung ke Indomaret dapat puas, karena kepuasan pelanggan sangat penting bagi suatu perusahaan.     Namun ada beberapa karyawan Indomaret yang terkadang cukup cuek serta kurang ramah, sehingga membuat pelanggan merasa kurang nyaman, hal tersebut dapat membuat pelanggan berkurang. Namun tidak semua pegawai Indomaret seperti itu.     Pegawainya juga s...

 Nama : Fenny Ariani Nim : C1B020027 Manajemen Mutu Terpadu Dosen :  Bambang Purnomo, S.E., M.M. Ruang 001 Manajemen S1 Program Studi Manajemen S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi Pengertian Total Quality Management (TQM)    Total Quality Management (TQM) adalah pendekatan manajemen pada suatu organisasi, berfokus pada kualitas dan didasarkan atas partisipasi dari keseluruhan sumber daya manusia dan ditujukan pada kesuksesan jangka panjang melalui kepuasan pelanggan dan memberikan manfaat pada anggota organisasi (sumber daya manusianya) dan masyarakat.    TQM juga diterjemahkan sebagai pendekatan berorientasi pelanggan yang memperkenalkan perubahan manajemen yang sistematik dan perbaikan terus menerus terhadap proses, produk, dan pelayanan suatu organisasi. Proses TQM memiliki input yang spesifik (keinginan, kebutuhan, dan harapan pelanggan), mentransformasi (memproses) input dalam organisasi untuk memproduksi barang atau jasa yang pada giliran...