Angka Indeks Agregat Sederhana

 Penerapan TQM di Indomaret

Ujian Akhir Semester

Prodi Manajemen S1

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Jambi

Nama : Fenny Ariani

Nim : C1B020027

DosPem : Bambang Purnomo, S.E.M.M

    Saya mewawancarai salah satu kasir yang ada di Indomaret cabang Mendalo tepat di depan Universitas Jambi bersebelahan dengan ATM Bank BNI, yang bernama Siti Aisyah.

    Indomaret menetapkan promosi atau diskon pada hari-hari tertentu, banyaknya diskon dapat memikat pelanggan. Selain itu produknya juga terjangkau, tempat yang relatif mudah ditempuh, serta pelayanannya yang ramah, sehingga pelanggan yang berkunjung ke Indomaret dapat puas, karena kepuasan pelanggan sangat penting bagi suatu perusahaan.

    Namun ada beberapa karyawan Indomaret yang terkadang cukup cuek serta kurang ramah, sehingga membuat pelanggan merasa kurang nyaman, hal tersebut dapat membuat pelanggan berkurang. Namun tidak semua pegawai Indomaret seperti itu.

    Pegawainya juga sangat baik dalam bekerjasama untuk meningkatkan kualitas untuk perusahaan, kinerja karyawan yang baik juga dapat menambah nilai plus bagi perusahaan

    Sebuah persaingan ekonomi yang keras mengharuskan perusahaan menggunakan sitem manajemen yang baik untuk meningkatkan kinerja perusahaan. Kunci utama dalam persaingan global yang begitu ketat adalah kualitas. Dasar perlunya diterapkan Total Quality Management adalah yaitu cara terbaik agar bisa bersaing dan unggul dalam persaingan adalah menghasilkan barang ataupun jasa yang berkualitas terbaik, untuk itu harus dilakukan perbaikan yang berkelanjutan, selalu fokus kepada pelanggan, mempunyai komitmen jangka panjang dan diperlukan kerjasama tim yang baik untuk menghasilkan kinerja yang baik pula. Maka cara terbaik untuk dapat memperbaiki komponen komponen tersebut adalah dengan menerapkan TQM. Salah satu tujuan utama perusahaan adalah dengan tercapainya kepuasan pelanggan yang ditadai dengan minimnya keluhan dari pelanggan terhadap barang ataupun jasa yang dihasilkan oleh perusahaan yang menunjukan bahwa kinerja perusahaan semakin meningkat, hal ini berarti bahwa TQM mempunyai pengaruh yang positif bagi kinerja karyawan yang artinya jika penerapan TQM tinggi maka kinerja karyawan juga akan meningkat. Apabila perusahaan menerapkan TQM, maka akan mengurangi biaya operasi dan meningkatkan penghasilan sehinga laba makin meningkat, kinerja perusahaan yang rendah, disebabkan oleh ketergantungannya terhadap sitem akuntansi manajemen perusahaan tersebut yang gagal dalam menentukan sasaran sasaran yang tepat, pengukuran-pengukuran kinerja dan system penghargaan atau reward system.

    Perbaikan kualitas,kualitas produk juga harus dijaga agar memberikan kenyamanan bagi konsumen,kualitas pelayanan yang baik serta ramah juga menambah nilai lebih terhadapat kepuasan pelanggan, menanggapi setiap keluhan konsumen, menghadapi setiap keluhan yang diberikan konsumen itu sangat perlu untuk melakukan perbaikan yang telah gagal tersebut, agar perusahaannya tetap berjalan dengan baik.