Tugas 1 Manajemen Mutu Terpadu

Nama : Fenny Ariani

Nim : C1B020027

Ruang 001 Manajemen S1

Dosen Pembimbing : Bambang Purnomo, S.E.,M.M.

Kampus UNIVERSITAS JAMBI

Mata Kuliah : Manajemen Mutu Terpadu

1. Apa itu mutu ?

Mutu atau kualitas adalah tingkat baik buruknya, atau taraf, atau derajat sesuatu, yang diukur dengan kriteria atau standar sesuatu.

2. Apa itu manajemen ?

Manajemen adalah proses perencanaan, pengelolaan sumberdaya manusia, metode, uang, bahan, dan mesin. Guna pencapaian organisasi yang lebih baik.

3. Apa itu manajemen mutu ?

Manajemen mutu adalah tindakan yang dilakukan untuk menjaga kualitas yang diharapkan.

4. Mengapa penting penerapan manajemen mutu dalam organisasi ?

Penerapan manajemen mutu ialah untuk meningkatkan efisiensi, dan keunggulan perusahaan.

5. Contoh penerapan manajemen mutu dikampus ?

Sebuah organisasi yang merencanakan sumber daya manusia untuk organisasi yang lebih baik lagi. Dikampus mahasiswa haruslah aktif dalam beraktivitas, dosen yang membimbing mahasiswa untuk menjadi mahasiswa yang inovatif dan kompeten dalam sebuah organisasi untuk kesejahteraan bersama. Contoh penerapan manajemen mutu dikampus ialah proses belajar, secara tidak langsung dosen membimbing mahasiswa untuk menjadi yang lebih baik lagi, dosen merencanakan sumberdaya manusia yang lebih baik lagi, agar semua mahasiswanya menjadi sukses dibidangnya masing-masing. Manajemen mutu dikampus dengan menjaga kualitas mendidik, menjaga kualitas dalam tutur kata dan sebagainya.

6. Contoh penerapan manajemen mutu di perusahaan ?

Contohnya, pengelolaan kas yang di perusahaan, pengelolaan SDM yang baik, seperti memberikan pelatihan-pelatihan khusus, memberikan inovasi bagi perusahaan, dan menjada kualitas manajemen yang ada diperusahaan.

7. Apa yang terjadi jika manajemen mutu tidak diterapkan dalam organisasi atau perusahaan ?

Jika tidak adanya penerapan manajemen mutu di sebuah organisasi, maka organisasi tersebut akan rugi karena tidak adanya kuatitas organisasi yang baik, kinerja organisasi akan mempengaruhi mutu sebuah organisasi yang akan berdampak pada kepuasan pelanggan.

8. Sebutkan marketing mix ?

Perangkat pemasaran yang dapat dikendalikan perusahaan

- Produk

- Harga

- Tempat

- dan, Promosi

9. Apa pentingnya pelayanan bagi perusahaan ?

Pelayanan sangat penting bagi sebuah perusahaan, melayani pelanggan dengan baik, ramah, dan sopan akan menimbulkan kepuasan bagi pelanggan, kepuasan tersebut akan membuat keputusan bagi pelanggan apakah ia ingin membeli produk tersebut atau tidak. Pelayanan yang baik juga membuat pelanggan merasa diperhatikan.

10. Apa itu kepuasan pelanggan ?

Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seorang pelanggan bagi kinerja produk. Dimana kepuasan itu akan menentukan keputusan pelanggan setelah membandikangkan produk yang ia rasakan dengan harapannya.

11. Apa hubungannya kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan ?

Hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasang pelanggan sangatlah erat kaitannya. Jika kualitas pelayanan meningkat maka kepuasan pelanggan juga akan meningkat yang dimana akan menguntungkan sebuah perusahaan dan dapat menambah nilai sebuah perusahaan.

12. Mengapa semua karyawan dan pimpinan perusahaan perlu dalam penerapan manajemen mutu?

Untuk menciptakan SDM yang baik, meningkatkan motivasi dan inovasi bagi perusahaan, menjaga kualitas kerja, produk dan perusahaan. menciptakan kemampuan perusahaan dalam menguasai pasar dan sebagainya.

13. Apa itu kualitas ?

Kualitas adalah totalitas atau kualitas yang dimiliki sebuah produk yang sanggup untuk memenuhi kebutuhan atau kepuasan konsumen.

14. Contoh perusahaan yang menerapkan pelayanan kepada pelanggan ?

Gojek, bukalapak, yang memberikan pelayanan bagi pelanggan mengantar pesanan dengan baik, cepat dan aman.

15. Bagaimana hubungan kualitas, kepuasan pelanggan, dan kemampuan bersaing bagi organisasi ?

Hubungan kualitas, kepuasan dan kemampuan untuk bersaing sangatlah erat kaitannya. Jika kualitas produk baik maka akan menciptakan kepuasan pelanggan diamana pelanggan akan memilih produk kita. Setelah kepuasan pelanggan didapat otomatis kita dapat memenangkan persaingan pasar dengan para pesaing. Karena kepuasan pelanggan sangat menentukan sebuah nilai bagi produk dan perusahaannya.